PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección damos respuesta a las preguntas que pueden surgir durante el proceso de compra online. Si dentro de este apartado no encuentras respuesta a la duda que te ha surgido puedes ponerte en contacto con nosotros a cualquier hora a través del email info@deleitedesign.com o en los teléfonos 692595468 ó 687088843. Esperamos que queden aclaradas todas tus cuestiones y tengas una agradable experiencia con nosotros. Muchas gracias y bienvenido a DELEITE.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA? 

Una vez hayas finalizado tu compra, recibirás un email de confirmación con todos los datos sobre tu pedido. Además si estás registrado en la web, podrás consultar todos tus pedidos.

¿PUEDO SABER EN QUE ESTADO ESTÁ MI PEDIDO? 

Si, por supuesto. Una de las ventajas de estar registrado en la web, es poder conocer al detalle el estado de tu pedido.

Podrás consultarlo en cualquier momento en el apartado de tu cuenta "historial pedidos". Además como hemos dicho antes, una vez finalizada tu compra recibirás un email de confirmación con todos los datos de tu pedido y cuando este haya sido procesado y enviado, recibirás otro email confirmando el cambio de estado.

¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA PARA ACCEDER A MI CUENTA?

En el mismo formulario de registro tienes la opción de recuperar tu contraseña automáticamente. Recibirás un email en la dirección que hayas establecido con tu nueva contraseña.

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

En Deleite puedes pagar mediante Paypal, pago con tarjeta mediante pasarela de pago Redsys o transferencia bancaria. Si quieres pagar por transferencia tienes que enviarnos un mail indicando tus datos y el producto que quieres comprar. Nosotros te enviaremos una facturas. Cuando hagas la transferencia nos mandas el justificantes y nosotros cerramos la venta.

¿ES SEGURO COMPRAR EN DELEITE?

La seguridad y la confianza es fundamental para nosotros porque sabemos que comprar por internet a muchos les da cierto miendo. Esta seguridad la basamos de dos puntos, por un lado la estricta protección de datos que llevamos a cabo y por otro lado el uso del sistema de pago con tarjeta más seguro del mercado.

En cuanto a la privacidad de datos, Deleite en ningún caso cederá datos a terceros. Únicamente solicitamos los datos personales estrictamente necesarios para realizar el proceso de venta y el envío del producto.

En cuanto a los métodos de pago, en Deleite, además de Paypal, para pagar con tarjeta utilizamos el sistema de la pasarela de pago o TPV virtual. Este sistema es el más seguro del mercado porque permite conectar al cliente directamente con el banco, sin que la tienda conozca los datos de la tarjeta. Es decir, que cuando realizas tu pedido, la aplicación te remite directamente a la página del banco y es con éste con quien realizas la operación. Deleite no conoce ni registra tus datos bancarios.

¿A TRAVÉS DE QUE CANALES ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON VOSOTROS?

En Deleite contamos con diferentes canales de comunicación a través de los cuales puedes ponerte en contacto con nosotros. Puedes ponerte hacerlo a través del email info@deleitedesign.com, vía telefónica en el 692595468 ó 687088843 y por supuesto a través de las redes sociales y el blog www.deleitedesign.com/blog.

¿PUEDO ENVIAR UN PAQUETE COMO REGALO A UNA DIRECCIÓN DISTINTA A LA MÍA?

Claro que sí! Nos encantan los regalos y por supuesto que existe la opción. Además puedes añadir un texto que incluiremos en una nota en el paquete. Solo tienes que mandarnos un email a info@deleitedesign.com con el texto que quieras incluir.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Realizamos envíos a la península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

Los envíos se realizarán con la empresa SEUR o ETIPSA. El tipo de envío contratado es puerta a puerta y de 24 a 48 horas desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén sin contar festivos y fines de semana.

Puede que nosotros tengamos que solicitar al distribuidor el producto que estás comprando, esto alarga un poco el proceso, en la descripción de cada uno de los objetos ponemos un plazo de entrega aproximado.

Los precios se calculan en el momento de procesar el pedido y todos los costes tienen el IVA incluido.

Además, los pedidos que superan el importe  de 80 euros tienen los gastos de envío gratuitos.
Por el momento no realizamos envíos a las Islas Canarias. Si eres residente de las Islas y estás interesado en realizar un pedido, envíanos un email a info@deleitedesign.com y valoraremos los gastos de envío.

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO FUERA DE ESPAÑA?

Deleite sí realiza envíos fuera de España siempre y cuando el comprador asuma los gastos de envío que ello supone. Para ello debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@deleitedesign.com o por el formulario de contacto de la tienda. Estudiaremos los gastos de envío y buscaremos una solución al mejor precio posible.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si el producto se encuentra en stock en nuestro almacén lo recibirás en la dirección solicitada en un tiempo de entre 24-48 horas, sin contar festivos ni fines de semana.

Si por el contrario, y como viene indicado en cada ficha de producto, éste no se encontrase en stock el proceso puede alargarse un poco más, normalmente una semana. De todas formas en cada caso se indica el tiempo de entrega aproximado.

¿PUEDO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO? ¿QUÉ PASOS DEBO DAR?

Desde que recibes tu pedido cuentas por ley con 15 días naturales para ponerte en contacto con Deleite e informar del interés en devolver el pedido. Te contestaremos con un email con toda la información sobre los cambios y las devoluciones.

En caso de que el motivo de la devolución sea el mal estado del producto o haber recibido un producto erróneo, la devolución se realizará sin ningún coste adicional. En cualquier otro caso, los costes adicionales que ocasione la devolución correrán por cuenta del cliente. Debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico, donde se te informará como proceder en el plazo mencionado anteriormente. Toda comunicación fuera del plazo no será válida. El desistimiento conlleva la devolución íntegra del importe de la compra. Para esto, el producto debe estar en perfectas condiciones, conservar el envoltorio original y la factura de compra.

No se aceptarán cambios y devoluciones cuando se reciban productos con el embalaje individual propio del producto dañado, y fuera del plazo de 7 días desde la fecha del email con la información.


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CONTACTO

Telf. 687 088 843
Telf. 692 595 468
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